Une impression indélébile, un processus concluant, un service indispensable : c'est grâce à nos collaborateurs que cela se produit. Chacun avec son expertise et à sa manière. Dans A Great Fit, nous demandons à nos employés ce qui rend leur travail si intéressant. Cette fois-ci, c'est Diana Vestering, gestionnaire de comptes, qui s'exprime.
Ha Diana, vos collègues vous décrivent comme une personne enthousiaste, engagée et dotée d'un sens de l'humour. Comment utilisez-vous ces qualités dans votre travail quotidien en tant que gestionnaire de comptes ?
Parceque je suis personnellement impliquée dans l'acheteur, je sais ce qui se passe dans cette entreprise ou chez cette personne. Pensez aux naissances ou aux anniversaires, aux vacances, etc. Cela fait également partie de Antar Shoe, cette implication. Comme j'établis une relation avec les clients, celle-ci est généralement réciproque. Cela contribue certainement à la relation ; nous gagnons la confiance du client. Et comme nous travaillons ensemble depuis des années, les clients savent ce qu'ils peuvent attendre de moi - ou d'Antar Shoe. Je suis automatiquement enthousiaste lorsque je vois de nouvelles collections et cet enthousiasme est également contagieux dans les conversations que j'ai avec les clients.
Qu'est-ce qui vous satisfait dans votre travail ?
Il ya beaucoup de choses que j'aime. En ce moment, c'est très amusant de reconstituer de nouvelles collections. Mais aussi d'amener de nouveaux clients, ou des clients existants qui vont vendre une nouvelle marque. Ainsi, ils vendent déjà Bergstein, par exemple, et intègrent également les sandales Giossepo dans leur assortiment. Je suis également satisfaite lorsqu'un client réalise de bonnes ventes, car nous l'avons bien conseillé. Ma journée est réussie lorsque je me dis que j'ai tout fini et que tout est prêt, ou comme cette semaine : j'étais dans notre salle d'exposition à Bruxelles, Trademart, avec Karen (ndlr : account manager Belgium), nous avons décoré la salle d'exposition ensemble. Elle m'a dit : "J'en ai vraiment tiré quelque chose". Cette journée a donc également été couronnée de succès, bien sûr.
La vente peut parfois être un véritable défi. Pouvez-vous nous donner un exemple de situation difficile et de la manière dont vous l'avez gérée ?
Oui, des clients qui se tournent vers une autre marque parce qu'ils veulent essayer quelque chose en interne alors que les chiffres de vente sont bons. De toute façon, nous dépendons toujours des choix de quelqu'un d'autre. En suivant leurs choix et en gardant un bon contact, il arrive aussi que les clients reviennent à leur choix. J'aime le défi que représente la vente d'une nouvelle marque à des clients si nous sommes nous-mêmes convaincus que cette marque correspond à la gamme du client. La période entourant le coronavirus a certainement été un défi, je pense que c'est la plus difficile depuis que je travaille ici (ndlr : plus de 12,5 ans). Antar Shoe nous a donné la possibilité d'appeler tous les clients et de réfléchir avec eux aux situations de livraison ou de financement : écouter les souhaits du client.
Comment vous assurez-vous de construire une relation durable avec un client ?
Principalement en rendant les conversations de vente personnelles et en vous impliquant. Cela prend parfois un peu plus de temps, mais c'est ce qui permet à Antar Shoe d'être en parfaite adéquation avec le client. Nous donnons également des conseils en toute honnêteté. Ce qui est important pour nous, c'est la relation à long terme que nous construisons. Je pense également qu'il est important de toujours répondre rapidement. Même si vous n'avez pas de réponse appropriée avant un certain temps. Et le non est aussi une réponse. Nous déchargeons également le client de certaines tâches : nous vérifions les chiffres de revente et les informations sur les stocks afin de pouvoir nous réapprovisionner si nécessaire. Je participe également à la présentation de nos collections dans le magasin.
Cela fait maintenant 12,5 ans que vous travaillez chez Antar Shoe. Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui débute en tant que gestionnaire de comptes ?
Honnêteté, clarté et rapidité. Ensuite, je reviens sur le fait de toujours répondre aux questions ou aux problèmes. Il faut aussi toujours rester amical, même si quelqu'un choisit une autre marque, par exemple. On se retrouve toujours, on respecte le choix de quelqu'un d'autre. Je donne toujours des conseils honnêtes et les clients me font confiance. Après tout, nous pouvons passer beaucoup de commandes pour le client, mais les gens ne le feront pas s'ils n'ont pas confiance en vous.
Après toutes ces années, ton armoire à chaussures doit être bien remplie elle aussi ?
Yes, elle ne rentre même pas dedans malheureusement, c'est une armoire à chaussures plus le couloir. Les pantoufles ne s'usent pas, haha. Mes préférées sont les sandales d'Ipanema : elles marchent bien, sont élégantes et s'adaptent à toutes les occasions. Dans la nouvelle collection 2024, la préférée d'Ipanema est la collection Sempre Nova. Principalement en raison de l'innovation de la collection et de la forme confortable de la semelle.
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